Politique d’Expédition et de Retours
Chez Cheval FR Shop, accessible via chevalfrshop.com, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat fiable, transparente et satisfaisante. La présente politique d’expédition et de retours a pour objectif de définir clairement les conditions applicables à la livraison des produits ainsi qu’aux demandes de retour ou d’échange, tout en garantissant le respect des droits des consommateurs.
Expédition des Commandes
Toutes les commandes passées sur notre plateforme sont traitées avec le plus grand soin afin d’assurer que les articles commandés arrivent dans des conditions optimales. Chaque produit est soumis à un contrôle qualité avant d’être préparé pour l’envoi. Nous veillons à ce que l’emballage utilisé protège efficacement les articles contre les dommages pouvant survenir durant le transport.
Une fois votre commande confirmée, celle-ci est enregistrée dans notre système logistique et préparée en vue de son expédition. Vous recevrez une notification indiquant que votre commande a été prise en charge et qu’elle est en cours d’acheminement. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une gestion professionnelle des commandes, de la préparation jusqu’à la livraison finale.
Il est de la responsabilité du client de s’assurer que les informations fournies lors de la commande sont exactes et complètes. Toute erreur dans les informations de livraison peut entraîner des complications dans la distribution du colis. Dans de tels cas, nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels retards ou problèmes de réception liés à des données incorrectes.
Réception des Produits
Nous recommandons aux clients d’inspecter soigneusement leur colis dès sa réception. En cas d’anomalie visible sur l’emballage ou sur les produits eux-mêmes, il est conseillé de conserver tous les éléments d’emballage d’origine jusqu’à vérification complète du contenu. Cela permet de faciliter toute éventuelle démarche liée à une non-conformité ou à un défaut constaté après la livraison.
Si un produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut apparent, vous pouvez initier une demande de retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.
Politique de Retours
Notre priorité est de garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de demander un retour sous réserve du respect des conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans avoir été utilisé, modifié ou endommagé.
- Il doit être accompagné de son emballage d’origine ainsi que de tous les accessoires, notices ou éléments fournis au moment de la livraison.
- Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en stock.
Les retours qui ne respectent pas ces critères peuvent ne pas être acceptés. Une fois le produit retourné et inspecté, nous déterminerons s’il est conforme aux conditions de retour. Si tel est le cas, une procédure de remplacement ou de remboursement pourra être envisagée conformément à notre politique interne.
Produits Non Éligibles au Retour
Certains types de produits peuvent ne pas être éligibles à un retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation. Les articles ayant été ouverts, utilisés ou altérés après la livraison peuvent également être exclus du processus de retour.
Échanges
Dans le cas où vous souhaiteriez échanger un article, la demande sera étudiée en fonction de la disponibilité du produit concerné. L’échange ne pourra être effectué que si le produit retourné satisfait aux conditions mentionnées précédemment.
Engagement Qualité
Nous nous engageons à améliorer continuellement nos processus afin de garantir un service efficace et conforme aux attentes de nos clients. Notre équipe met tout en œuvre pour traiter chaque demande de manière équitable et professionnelle, en veillant à offrir des solutions adaptées aux différentes situations rencontrées.